KEYA

Questions fréquentes

Cette page répond aux questions pratiques les plus utiles pour utiliser KEYA. Elle complète les conditions d'utilisation, sans s'y substituer.

Version KEYA-FAQ-2026-07

Utiliser KEYA

KEYA est-il une agence immobilière ?

Non. KEYA est une plateforme de diffusion d'annonces immobilières et de mise en relation. KEYA ne négocie pas les prix, ne reçoit pas de mandat immobilier et ne conclut aucune transaction pour le compte des utilisateurs.

Comment rechercher un bien ?

La recherche permet de filtrer les annonces par opération, ville, commune, type de bien, budget et, lorsque cela est pertinent, nombre de chambres. Les critères peuvent être élargis si aucun résultat ne correspond exactement à la recherche.

Comment contacter un annonceur ?

L'utilisateur consulte l'annonce, vérifie les informations disponibles, puis utilise les moyens de contact affichés par KEYA. Les échanges et négociations restent directement conduits entre les parties.

Publier une annonce

Qui peut publier une annonce ?

Une annonce peut être publiée par un propriétaire direct, un représentant autorisé ou toute personne disposant du droit de présenter le bien. L'annonceur demeure responsable de l'exactitude des informations communiquées.

Pourquoi une annonce peut-elle être refusée ou masquée ?

Une annonce peut être refusée, masquée ou suspendue lorsqu'elle paraît incomplète, trompeuse, dupliquée, incohérente, contraire aux règles de publication ou susceptible d'exposer les utilisateurs à un risque.

Que faut-il faire lorsqu'un bien est loué ou vendu ?

L'annonceur doit mettre l'annonce à jour ou la retirer dans un délai raisonnable. Les signalements des utilisateurs peuvent également conduire KEYA à vérifier si le bien est toujours disponible.

Vérifications et signalements

Que signifie une annonce vérifiée ?

Une vérification indique que KEYA a réalisé certains contrôles sur l'annonce ou les informations disponibles. Elle améliore la fiabilité du service, mais ne constitue pas une garantie juridique sur le bien, son propriétaire ou la transaction.

Comment signaler une annonce ?

Lorsqu'une annonce paraît indisponible, douteuse, dupliquée ou inexacte, l'utilisateur peut la signaler depuis les mécanismes prévus par la plateforme. Les signalements aident KEYA à prioriser les contrôles.

KEYA intervient-il dans les négociations ?

Non. KEYA facilite la mise en relation, mais les discussions, visites, vérifications complémentaires, prix et engagements restent de la responsabilité des utilisateurs concernés.

Compte et sécurité

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

La page de connexion permet de demander une réinitialisation du mot de passe. Le nouveau mot de passe doit respecter les règles minimales de sécurité affichées par KEYA.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Le changement d'adresse e-mail se fait depuis le tableau de bord. Pour des raisons de sécurité, KEYA demande une confirmation par code avant de remplacer l'adresse liée au compte.

Pourquoi certaines villes ne sont-elles pas disponibles ?

KEYA peut ouvrir certaines villes ou zones progressivement afin de préserver la qualité des annonces, les capacités de modération et la cohérence du service. Les villes non activées ne sont pas nécessairement visibles au public.